Stabilisci una relazione ricca e duratura con i tuoi clienti coniugando Digitale e Mobile.
Con AfterSales Assistant il cliente accede alla sua scheda e prenota un appuntamento per la manutenzione del suo veicolo via Internet. Gode di un ricevimento attivo su tablet al suo arrivo.
I punti di forza di AfterSales Assistant
Digitalizzazione del post-vendita
Ricevimento attivo su tablet
Personalizzato per la tua marca
I vantaggi di AfterSales Assistant
Ambiente digitale totalmente condiviso con il cliente
L’intera gestione dell’officina: dall’appuntamento al ricevimento, dall’ordine di riparazione fino alla consegna del veicolo, è interamente condivisa digitalmente (sms, e-mail, portale dedicato, ecc.) tra il concessionario e il cliente.
Risparmio di tempo grazie alla mobilità
Il gestore potrà svolgere numerose attività grazie al suo dispositivo mobile (per esempio, il tablet):
dal ricevimento digitalizzato della vettura alla checklist di controllo digitale, e saprà come inviare da quest’ultimo foto e video al cliente, per una comunicazione più attiva, senza perdite di tempo.
Monitoraggio in tempo reale dello stato del veicolo
Il cliente sarà sempre informato e aggiornato sulle ultime notizie, gli aggiornamenti o le criticità riguardanti il suo veicolo, tramite diversi canali, così da creare un legame di fiducia e sicurezza tra il cliente e l’officina.
Personalizzazione dello strumento per le officine mono o multi-marca
Puoi personalizzare lo strumento di lavoro per adattarlo a un ambiente officina mono o multi-marca.
Non solo dal punto di vista grafico ma anche dal punto di vista dell’esperienza d’uso e delle funzioni.
Funzioni di AfterSales Assistant
Ricevimento digitale attivo
• Digitalizzazione delle targhe da dispositivi mobili
• Elenco degli appuntamenti in tempo reale.
• Scheda interattiva sui veicoli.
• Report multimediale sui danni.
• Rassegna video integrata.
• Prenotazione di un veicolo sostitutivo
• Reporting in tempo reale
Comunicazione bidirezionale con il cliente
• Appuntamento online per la manutenzione dell’auto
• Canale di comunicazione online con il cliente per tutte le informazioni riguardanti il suo veicolo
• Video informativi sullo stato del veicolo
• Spazio web personale del cliente con tutte le informazioni relative alla sua gestione in tempo reale
Interfacce
• Interfacciamento con i DMS del mercato (consultaci)
• Interfacciamento con la tua Marca (consultaci)
• Integrazione con il modulo Digital Workshop per la gestione dell’officina
• Integrazione con il modulo Digital Signature per l’approvazione di documenti contrattuali, ordini di riparazione, contratti
Sicurezza ai massimi livelli
• Tutte le informazioni contenute nella richiesta sono protette da un certificato di sicurezza SSL.
• L’infrastruttura di produzione è ospitata in due diversi data center esterni.
• Up Time (tempi di fermo senza assistenza) garantito da contratto (SLA).
• Imaweb è conforme alla normativa ISO 27001 in materia di gestione della sicurezza delle informazioni.
AfterSales Assistant è un componente della piattaforma Imaweb
