Forje una relación rica y duradera con sus clientes combinando el mundo digital y el móvil.
Con AfterSales Assistant, el cliente puede acceder a su expediente y reservar las citas de mantenimiento de forma on-line. Esto se traduce que el cliente es automáticamente recibido en la tablet al llegar al concesionario.
Ventajas de AfterSales Assistant.
Digitalización del servicio posventa
Recepción activa con tablet
Personalizado para su marca
Ventajas de After Sales Assistant
Entorno digital totalmente compartido con el cliente
Toda la gestión del taller: desde la cita, la recepción y la orden de reparación hasta la entrega del vehículo, concesionario y cliente comparten digitalmente toda la información (SMS, e-mails, portal dedicado, etc.).
Ahorro de tiempo gracias a la movilidad
El gerente podrá efectuar múltiples tareas desde su dispositivo móvil (por ejemplo, una tablet):
desde la recepción del automóvil escaneado a la checklist de control digital y sabrá cómo enviar a partir de este último fotos o vídeos al cliente para una comunicación más activa, logrando a la vez un ahorro de tiempo.
Seguimiento en tiempo real del estado del vehículo
El cliente estará siempre informado de las últimas noticias, actualizaciones o incidentes relativos a su vehículo por diferentes canales, lo que maximiza la confianza y la seguridad entre el cliente y el taller.
Personalización de la herramienta para talleres mono o multi marca
Puede personalizar la herramienta de trabajo para adaptarla a un entorno de taller mono o multi marca.
No solo desde el punto de vista gráfico, sino también desde la óptica de la experiencia del usuario o de las funciones.
Principales funciones de AfterSales Assistant
Recepción digital activa
• Digitalización de las matrículas desde dispositivos móviles.
• Lista de citas en tiempo real.
• Expediente interactivo sobre los vehículos.
• Informe multimedia sobre los daños.
• Revisión por vídeo integrada.
• Reserva de vehículos de sustitución.
• Informes en tiempo real.
Comunicación bidireccional con el cliente
• Cita on-line para el mantenimiento de su vehículo.
• Canal de comunicación en línea con el cliente para cualquier información relativa a su vehículo.
• Vídeos informativos sobre el estado del vehículo.
• Espacio web personal del cliente en el que figuran todos los datos relativos a su gestión en tiempo real.
Interfaces
• Interfaces con los DMS del mercado (consúltenos).
• Interfaz de su marca (consúltenos).
• Integración con el módulo Digital Workshop para la gestión del taller.
• Integración con el módulo Digital Signature para la aprobación de los documentos contractuales, órdenes de reparación, contratos.
La seguridad al más alto nivel
• Toda la información contenida en la solicitud está protegida por un certificado de seguridad SSL.
• La infraestructura de producción está alojada en dos centros de datos externos diferentes.
• Up Time (tiempo de interrupción sin servicio) garantizado por contrato (SLA).
• Imaweb es conforme a la norma ISO 27001 en materia de gestión de la seguridad de la información.
